Birger's » DSL

Es gibt auch guten Service

Birger — Wed, 22 Jul 2009 06:25:58 +0000

Vor einigen Tagen hatte ich geschrieben das 1&1 bei der Umstellung meines DSL-Zuganges gefuscht hat.
Das ist sehr ärgerlich. Positiv war dagegen die schnelle, ich möchte sogar sagen sehr schnelle Reaktion des Supports von 1&1. Ich hatte am selben Abend einen Eintrag in meinen Blog gemacht undes wurde schon am nächsten Tag bei mir von 1&1 angerufen, mein parallel dazu geschriebener Brief war noch nicht angekommen, und sich Entschuldigt.
Und was erfreulich ist, ein gutes Angebot für die Wiedergutmachung gemacht.

Fehler machen wir alle mal, das ist menschlich; entscheidener ist, wie man damit umgeht.
Und es gibt aktuell viele Fehler in dieser Zeit, leider gehen die meisten damit nicht gut um.
Das hier war ein gutes Beispiel!

Birger

Danke 1&1 für das Löschen meiner Faxnummer

B. Schwarz — Mon, 13 Jul 2009 14:31:29 +0000

Bisher war ich recht zufrieden mit 1&1, bis heute.
Am Freitag wurde mein Internetzugang komplett auf 1&1 geschaltet. und obwohl im Control-Center und beim Wechselantrag alle Rufnummern gelistet waren, wurden nur eine Nummer portiert, zwei weitere sind weg.

Also am Freitag bei 1&1 angerufen. Aussage: “Das ist OK so, es dauert ein wenig bis alles bei den Servern übertragen ist.”
Bis heute hat sich nichts getan, also nochmal angerufen und nach 31 Minuten Gespäch kam dann heraus: Da hat 1&1 einen Fehler gemacht, die Nummern sind nicht portiert worden. Pech gehabt!
Ich möchte mich doch bitte schriftlich dazu äussern!

Ich habe nichts falsch gemacht, trotzdem habe ich jetzt Arbeit davon.

Birger